Önce bunu bilin: duyuru yalnız hesabı olan kişilere ulaşır

"Herkes" dediğinizde duyuru, sisteme giriş yapabilen (hesabı olan ve siteye üye olarak bağlanmış) kişilere gider. Excel'den içe aktardığınız ama henüz davet etmediğiniz sakinler bu listede yoktur.

Örnek sitemizde kayıtlı 5 kişi var ama yalnız 2'sinin hesabı bağlı; bu yüzden "Herkes" duyurusunun kitlesi 2 kişi görünür. Duyuru listesindeki Kitle sütunu size tam olarak bunu söyler — beklediğinizden küçük bir sayı görüyorsanız eksik olan duyuru değil, davetlerdir.

1. Adım — Duyurular ekranı

Sol menüde Operasyon → Duyurular. Yeni bir sitede burası boştur.

Duyurular ekranı, henüz duyuru yok — Duyurular ekranı — "Sakinlere ve mülk sahiplerine duyuru gönderin".

2. Adım — Duyuruyu yazın

Yeni Duyuru deyin. Form dört şey sorar:

Alan	Ne işe yarar?
Kategori	Genel · Finans · Bakım · Altyapı · Toplantı · Güvenlik · Bilgilendirme. Listede renkli rozet olarak görünür; sakin de neyle ilgili olduğunu bir bakışta anlar.
Mülk	Tek bir bloğu ilgilendiren duyurular için. Boş bırakırsanız Tüm Mülkler.
Hedef	Herkes · Daire Seç · Kişi Seç
Kanal	E-posta ve mobil bildirim. Duyuru her hâlükârda sakinin panosunda görünür; bu seçenekler ayrıca haber verir.

Yeni duyuru formu — kategori Bakım, hedef Herkes — Su kesintisi duyurusu: kategori **Bakım**, hedef **Herkes**.

Başlık kısa, gövde net olsun. Sakin panosunda başlığın altında gövdenin ilk satırları görünür. "Su deposu bakımı — 12 Ağustos Çarşamba" gibi tarihi başlığa koyan bir kalıp, listeye bakan sakine tek satırda her şeyi söyler.

3. Adım — Hedefi seçin

Üç hedef türü arasındaki fark, kimin göreceğidir:

Hedef	Kime gider?	Ne zaman kullanılır?
Herkes	Hesabı bağlı tüm site üyeleri	Su kesintisi, asansör bakımı, genel kurul
Daire Seç	Seçilen dairelerin malik ve kiracıları	Bir bloğun kolon tamiri, kat bazlı çalışma
Kişi Seç	Yalnız seçtiğiniz kişiler	Kişisel hatırlatma, randevu teyidi

Duyurular listesi — üç duyuru, hedef ve kitle sütunlarıyla — Üç duyuru. **Hedef** sütunu kime gittiğini, **Kitle** sütunu kaç kişiye ulaştığını gösterir.

4. Adım — Sakin ne görüyor?

Bu, duyuru yayınlamanın en çok atlanan kısmı: kendi gözünüzle doğrulamak. Sakin giriş yaptığında kişisel panosuna düşer. Üstteki kartlarda açık borcu, avans bakiyesi, mülk sayısı ve okunmamış duyuru sayısı vardır.

Ayşe Demir'in kişisel panosu, 2 okunmamış duyuru — Ayşe Demir'in panosu: **Okunmamış Duyuru 2**. Sekmeler: Borçlarım · Mülklerim · Duyurular · Taleplerim.

Duyurular sekmesinde ikisini de görür: herkese açık su kesintisi duyurusu ve yalnız kendisine gönderilen aidat hatırlatması.

Sakinin duyurular sekmesi — iki duyuru — Ayşe'nin gördüğü iki duyuru. Aynı sırada Mehmet Şahin'e gönderilen üçüncü duyuru burada **yok** — kişiye özel duyuruyu yalnız hedefi görür.

Gizlilik testi: Kişiye özel bir duyuru yayınladıktan sonra başka bir sakinin panosuna bakın. Orada görünmemeli. Yukarıdaki ekran görüntüsü tam olarak bu kontrolün sonucudur: üç duyurudan yalnız ikisi Ayşe'ye açık.

5. Adım — Gelen talepler

Sakin panosundaki Talep Gönder düğmesiyle arıza bildirir veya soru sorar. Bunlar size Operasyon → Destek ekranında düşer (sayfanın başlığı Talepler'dir). Ekran varsayılan olarak Bekliyor filtresiyle açılır — yani sizden yanıt bekleyenler.

Talepler ekranı, bekleyen talep yok — Talepler ekranı: "inceleyin, önceliklendirin, kabul veya reddedin".

İki talep geldiğinde liste şöyle görünür. İlgili Kişi sütunu talebi açan sakini gösterir; Öncelik sütunu doğrudan satırdan değiştirilir.

İki bekleyen talep — Elif Yılmaz ve Mehmet Şahin — Bekleyen iki talep. Öncelik: Düşük · Normal · Yüksek · **Acil**.

Önceliği önce belirleyin, sonra karar verin. Öncelik yalnız bekleyen talepte değiştirilebilir; kabul veya ret sonrası kilitlenir. Asansör arızası gibi güvenlik etkisi olan bir talebi Acil'e çekmek, iş emrine dönüştüğünde de sıralamayı belirler.

6. Adım — Kabul veya ret

Kabul Et dediğinizde talep kapanmaz — iş emrine dönüşür. Açılan pencerede iş emrinin başlığını verirsiniz; varsayılan olarak talebin açıklaması gelir, düzenleyebilirsiniz.

Reddet dediğinizde gerekçe istenir. Bu gerekçe kayda geçer; "neden yapılmadı" sorusunun cevabı aylar sonra da elinizde olur.

İşlenmiş talepler — biri kabul, biri reddedildi — **Tümü** filtresi: bir talep **Kabul Edildi**, biri **Reddedildi**. İşlenmiş talepler "Bekliyor" filtresinde görünmez.

Kabul edilen talep artık Operasyon → Bakım & İş Emirleri ekranındadır. Talep ile iş emri birbirine bağlıdır: iş emri kapandığında talebi açan sakin sonucu kendi Taleplerim sekmesinden görür.

İş Emirleri ekranı — kabul edilen talepten doğan iş emri — Kabul edilen talepten doğan iş emri: "Asansör arızası — 3. kat kapı gecikmesi".

Sık sorulanlar

Duyuruyu yayınladım ama kitle sayısı çok düşük.

Duyuru yalnız hesabı bağlı kişilere ulaşır. Excel'den içe aktardığınız sakinlerin hesabı yoktur; onları önce davet etmeniz gerekir. Kitle sayısı, sitenizin kaç sakininin gerçekten sisteme bağlı olduğunun en dürüst göstergesidir.

Yayınladığım duyuruyu düzeltebilir miyim?

Duyuru düzenlenmez, silinir. Bilinçli bir tercih: e-posta ve bildirim çoktan gitmiştir, metni sonradan değiştirmek sakinin elindeki kopyayla çelişir. Yanlış bir duyuruyu silip düzeltilmiş yenisini yayınlayın.

"Daire Seç" ile "Kişi Seç" arasındaki fark ne?

Daire Seç o dairenin hem malikine hem kiracısına gider — kim oturuyorsa değil, ilgili herkese. Kişi Seç yalnız işaretlediğiniz kişilere. Kiracıyı ilgilendiren bir konuda daire seçerseniz ev sahibi de görür; bunu istemiyorsanız kişi seçin.

Talebi reddettim, sakin bunu görüyor mu?

Evet. Talep sakinin Taleplerim sekmesinde durumuyla birlikte durur. Bu yüzden ret gerekçesini sakinin okuyacağını varsayarak yazın — "yönetim planı gereği kullanılamıyor" gibi nedenli bir cümle, aynı talebin tekrar açılmasını da engeller.

Aynı arızayı üç kişi bildirdi.

Birini kabul edip iş emrine dönüştürün, diğerlerini Tekrar olarak işaretleyin. Böylece üç ayrı iş emri açılmaz ama üç sakin de talebinin kayda geçtiğini görür.

Sıradaki adım

İletişim kuruldu. Sırada paranın geleceğe bakan tarafı var: bütçe hazırlama ve plan/gerçekleşen karşılaştırması — bir sonraki rehberde.

Duyuru Yayınlama ve Sakin Talepleri